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注意绕行!盘点B2B卖家常踩的几大雷区

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放大字体  缩小字体    发布日期:2019-07-13  来源:雨果网  浏览次数:98
核心提示:现在有越来越多的卖家投身B2B市场,B2B新手卖家在经营过程中难免踩雷,那么B2B卖家常遇到的雷区有哪些?以下是B2B卖家在运输、退货、库存方面常犯的一些错误。

注意绕行!盘点B2B卖家常踩的几大雷区

图片来源:123rf.com.cn

 

现在有越来越多的卖家投身B2B市场,B2B新手卖家在经营过程中难免踩雷,那么B2B卖家常遇到的雷区有哪些?以下是B2B卖家在运输、退货、库存方面常犯的一些错误。

运送方式有限。许多B2B网站仅提供一种运送方式。客户无法选择更快速的运送方式,原因是因为单个产品缺货往往会导致整个订单延迟交货,这种情况是订单包含多个产品且其中一个产品缺货造成的。此类事件发生时通常是整个订单都会延迟交货,而不是单独将有库存的产品安排发货。

一个订单只能对应一个送货地址。买家通常要求将货物运送到多个地点,但是许多B2B系统只允许每个订单对应一个送货地址,使得买家不得不为每个收货地点分别下单。

运输过程不透明。 B2B订单通常不提供货物在运送过程中的相关信息。运输信息对于运输时间较长,有可能会卡在海关或停泊地的国际订单而言尤为重要。随着物流供应商增加实时传感器跟踪,这种情况在逐渐减少,但B2B商家提供的运输信息还是很少。

没有确切的交货日期。商业订单通常没有确切的交货日期,而是给一个日期范围,这对急需库存的企业会造成一定影响。此外,B2B交易模式对于延迟发货通常不会有什么惩罚措施,准时交货也不会有什么奖励。

退货复杂。由于种种原因,B2B订单的退货流程很复杂。首先,供应商的货物通常不包括退货标签。其次,即使是大额退货,供应商也不提供取货服务。第三,退货退款很容易耗费几个月时间。第四,买家很少检查到货的产品——例如通过视频通话以加快退货流程。

在线退货跟踪手段有限。例如,买家订购了100件单件产品,其中25件已损坏或有缺陷。理想情况下,买家应该能够轻松退还这25件产品,并为每件退还的商品提供退货原因。但B2B网站很少提供此类退货和跟踪功能。

没有实时库存信息。 B2B电子商务网站通常不会向潜在买家提供实时库存信息。另外加上没有实时的发货时间,使得买家不知道什么时候可以收到货物。

供应商库存管理问题。买家通常需要依靠供应商来控制库存现状。这个过程类似于订阅服务,供应商按固定时间将产品运送到买方的仓库,但很多买家与供应商的实时库存水平不一致。结果导致双方信息沟通混乱,库存要么过量,要么不足。

因缺货而导致订单流失。大多数B2B电子商务网站都一昧接单而很少检查库存。当货物缺货时,通常会导致订单流失——一般发生在买家等待产品发货数天之后。

(编译/雨果网 陈杰)

 
 
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